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53IQ客户自助应用价值

相比传统电话服务，网上自助服务具有很多独特的优势：电话客户服务能够传递的信息量小，对文字、图形等无法有效准确描述，无法填表，咨询时前后难以记清楚，成本较高（而且企业往往还要支付800电话费），对客户来说呼叫中心等待时间过长，互动语音应答（IVR）功能的选项复杂，以及服务经过的客户服务代表太多等诸多问题。相对而言，网上自助服务具有采集的信息量大而准确，互动界面生动有效，成本低廉等诸多优点，因此越来越成为重要的服务工具。

采用在线53IQ自助服务解决方案可获得以下的效益：

53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。

客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。

53IQ能够将操作过程及说明图文并茂地展现在客户面前，操作步骤清晰明了，免除电话中解释不清的尴尬。

53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。并且能够同时满足上万人的服务需求。

随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。

53IQ在线自助服务解决方案的针对对象包括有客服需求，但预算少投入不大的企业；企业网上FAQ、客户解答比较多的需要提供解答的企业；原有呼叫中心客服，正在考虑采用其它客服方式降低成本的企业。

目前53IQ在线自助服务解决方案已在各行业网站应用，主要包括电子商务和在线娱乐、教育、制造、金融、零售、通讯、电信运营商、政府等行业，在以上各行业53IQ均有成熟的应用，并且帮助各行业用户提升了服务效率，降低了运营成本。

资费标准

(免费)标准版

服务项目	服务价格	服务说明
(免费)标准版	永久免费	含托管，页面上有广告，限30MB数据空间，不超过50条解答。

专业版

服务项目		服务价格	服务说明
套 餐	套餐A1	950元/年	1种语言，100MB数据空间，150条解答，1个系统管理员和1个客户服务坐席，托管、安全备份服务，自定义LOGO，客户端报表。
	套餐A2	1900元/年	1种语言，300MB数据空间，500条解答，1个系统管理员和3个客户服务坐席， 托管、安全备份服务，自定义LOGO，客户端报表。
客户端功能（可选择购买）	K1-自定义广告或者去广告	150元/年	可以去页面广告 可以自定义广告，宣传企业自己，如促销等
	K2-语言	300元/语种/年	提供最合适的语言的自助服务，特别适合中国企业对外国人的 自助服务，内容需要企业自己提供。 英文繁体日文 韩文
	K3-自定义页面风格	100元/3个选择/年	一个账号可以变化多个风格 默认提供一个风格 满足不同页面不同风格的需求 多一个风格，相当于多一套个性设置
	K4-解答容量	100元/100条	知识库可以有的容量
	K5-网站内容相关“漂浮帮助”	3000元/年	随着客户浏览的页面变化，及时提供和页面主题关联准确的 “漂浮帮助”；有一定复杂性，需要管理员设置页面和帮助。
面向企业端功能	M1-增加坐席	200元/坐席/年	分专家、客服、组长、班长、和经理以及其他部门员工账号 第三方登录坐席
	M2-知识库流程	3000元/年	可设定知识库增加、修改、审批的流程
	M3-解答自动路由，指定客服	200元/年	指定客服解答问题
	M4-问题移交	100元/年	对坐席的服务工作量统计考核
	M5-坐席考核	1000元/年	客服人员之间问题移交 实现对特定问题的移交
	M6-知识库贡献奖励	2000元/年	根据每个人对服务知识库的内容的贡献，安排奖励措施，鼓 励员工共享知识。
升级数据空间		每增加100M数据空间，价格增加20％。升级VIP机房。